Livrarea comenzilor plasate pe site-ul www.ambalaje-horeca.ro se realizează prin intermediul serviciilor de curierat, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Pentru comenzile cu valoarea totală de până la 500 lei inclusiv, taxa standard de livrare este de 16,50 lei, TVA inclus.
Pentru comenzile cu valoarea totală de peste 500 lei, livrarea standard este gratuită.
Costul și condițiile aplicabile livrării sunt afișate în coșul de cumpărături și înainte de finalizarea comenzii.
Pentru coletele care, prin greutate, volum, număr de colete sau particularitățile localității de destinație, nu se încadrează în condițiile standard de transport, costul livrării poate fi diferit. În aceste situații, orice cost suplimentar va fi comunicat clientului înainte de expediere și nu va fi aplicat fără acordul acestuia.
Produsele disponibile în stoc se livrează, de regulă, în termen de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și timpul necesar procesării comenzii.
Produsele personalizate sau produsele care nu se află în stoc se livrează în funcție de timpul necesar pentru producție, personalizare sau achiziție.
În aceste situații, termenul estimat de livrare va fi menționat în oferta transmisă clientului, în descrierea produsului sau în confirmarea comenzii.
Dacă o comandă conține produse cu termene diferite de livrare, clientul va fi informat cu privire la termenul estimat pentru expedierea comenzii.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de client, prin firma de curierat disponibilă pentru zona respectivă.
La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului exterior. În cazul în care există deteriorări vizibile, acestea trebuie consemnate în documentul de transport al curierului și comunicate către SC Sermob Design SRL cât mai curând posibil.
Deschiderea coletului se realizează în condițiile oferite de firma de curierat. Recomandarea de verificare a coletului nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
În perioade cu volum mare de comenzi, sărbători legale, campanii promoționale sau situații independente de voința SC Sermob Design SRL, termenul de livrare poate fi prelungit.
În cazul în care apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat cu privire la situația comenzii și la termenul estimat de livrare.
În cazul în care curierul nu poate efectua livrarea deoarece destinatarul nu este găsit la adresă sau nu poate fi contactat, coletul poate fi returnat expeditorului. Pentru o eventuală reexpediere, clientul va fi contactat în prealabil.
Pentru informații privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:
E-mail: comenzi@ambalaje-horeca.ro
Telefon: +40 750 758 386
Dreptul legal de retragere se aplică numai consumatorilor persoane fizice, care achiziționează produse în afara activității lor profesionale sau comerciale.
Persoanele juridice nu au calitatea de consumator în sensul OUG nr. 34/2014 și nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile. Eventualul retur al produselor achiziționate de o persoană juridică poate fi acceptat numai cu acordul prealabil scris al SC Sermob Design SRL.
Cu excepția situațiilor prevăzute de lege, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie obligat să justifice decizia și fără alte penalități decât cele prevăzute de lege.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SC Sermob Design SRL cu privire la decizia sa, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Notificarea poate fi transmisă prin:
Consumatorul poate utiliza formularul nostru sau poate transmite orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere. Folosirea unui anumit formular nu este obligatorie.
Pentru transmiterea online a retragerii, consumatorul va putea furniza numele său, datele de identificare ale comenzii sau contractului și adresa electronică la care dorește să primească confirmarea.
După apăsarea butonului „Confirmați retragerea”, SC Sermob Design SRL va transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, cuprinzând conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii acesteia.
După transmiterea notificării de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele către SC Sermob Design SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
SC Sermob Design SRL – Retururi
Strada Basarabia nr. 18
Brătuleni, județul Iași
România
Produsele trebuie expediate printr-un serviciu de curierat sau poștal care livrează la adresa de mai sus. Recomandăm folosirea unui serviciu cu număr de urmărire a coletului.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care SC Sermob Design SRL a acceptat în mod expres să le suporte sau nu a informat consumatorul cu privire la obligația de plată a acestor costuri.
Retururile se expediază cu transportul achitat de expeditor și, de regulă, fără ramburs. În cazul în care un colet este expediat cu plata la destinatar, vom contacta consumatorul pentru clarificarea modalității de expediere, fără ca acest lucru să afecteze dreptul de retragere exercitat în termen.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SC Sermob Design SRL rambursează sumele datorate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
SC Sermob Design SRL poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la data la care consumatorul furnizează o dovadă că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate. Consumatorului nu i se vor percepe comisioane pentru rambursare.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea prin transfer bancar poate fi utilizată numai cu acordul consumatorului.
Consumatorul poate examina produsele în aceeași măsură în care i-ar fi permis să le examineze într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, documentele și elementele cu care au fost livrate. Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului nu conduce automat la refuzul returului. Eventuala diminuare a valorii va fi analizată de la caz la caz, în condițiile legii.
SC Sermob Design SRL nu va refuza automat un retur doar pentru faptul că produsul a fost despachetat sau examinat. Orice diminuare justificată a valorii produsului va fi comunicată consumatorului.
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În funcție de natura produselor comercializate, pot fi relevante următoarele excepții:
Faptul că un produs nu se află în stoc, este achiziționat special pentru client sau este disponibil numai la comandă nu înseamnă automat că produsul este personalizat și nu înlătură, prin el însuși, dreptul de retragere.
De asemenea, produsele de unică folosință nu sunt excluse automat de la retur doar pentru acest motiv. Excepția se aplică numai dacă produsul se încadrează într-una dintre situațiile prevăzute de lege, cum ar fi produsele sigilate pentru care desigilarea afectează protecția sănătății sau igiena.
Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă neconformități sau este diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați la office@ambalaje-horeca.ro sau la numărul +40 750 758 386, pentru soluționarea situației conform legislației aplicabile.
SC Sermob Design SRL
CUI: RO 16493339
Nr. ONRC: J2004001157228
Strada Basarabia nr. 18, Brătuleni, județul Iași
E-mail: office@ambalaje-horeca.ro
Telefon: +40 750 758 386
Către: SC Sermob Design SRL, Strada Basarabia nr. 18, Brătuleni, județul Iași, e-mail office@ambalaje-horeca.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Numărul comenzii/facturii: …………………………………………
Data comenzii: ……………………………………………………..
Data primirii produselor: …………………………………………
Numele consumatorului: ……………………………………………
Adresa consumatorului: ……………………………………………
Data: ………………………………
Semnătura consumatorului, dacă formularul este transmis pe suport hârtie: ………………………………
Ultima actualizare: 13 septembrie 2026
Universul ambalajelor de care ai nevoie!
© 2026 SERMOB DESIGN SRL. Toate drepturile rezervate.
