Ultima actualizare: 13 septembrie 2026
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului www.ambalaje-horeca.ro și cumpărarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Site-ul este operat de SERMOB DESIGN SRL, CUI RO 16493339, nr. Registrul Comerțului J2004001157228, cu sediul social în Strada Basarabia nr. 18, Brătuleni, județul Iași, România.
Date de contact:
„Vânzător” înseamnă SERMOB DESIGN SRL, care comercializează produsele prezentate pe site sub brandul Ambalaje Horeca.
„Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce transmite o comandă.
„Consumator” înseamnă persoana fizică ce cumpără produse în afara activității sale profesionale sau comerciale.
„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă de client pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse prezentate pe site.
Produsele, caracteristicile și imaginile prezentate pe site au scop informativ și comercial. Imaginile pot avea caracter ilustrativ, iar anumite detalii de culoare, aspect sau ambalare pot varia în limite rezonabile față de produsul livrat.
Prețurile sunt exprimate în lei. TVA-ul aplicabil este inclus sau evidențiat conform regimului fiscal aplicabil produsului. Costul livrării și valoarea totală a comenzii sunt afișate înainte de plasarea comenzii.
Prețurile și disponibilitatea produselor pot fi modificate. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
În cazul unor erori evidente de preț, descriere sau stoc, Vânzătorul va informa clientul înainte de procesarea comenzii și poate anula comanda, cu restituirea oricărei sume achitate.
Clientul poate adăuga produsele în coș, poate completa datele de facturare și livrare, poate selecta persoană fizică sau persoană juridică și poate transmite comanda prin apăsarea butonului „Plasează comanda”.
Crearea unui cont nu este obligatorie. Comenzile pot fi transmise și fără cont de client.
Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de cumpărare a produselor selectate. Comanda este prelucrată după verificarea datelor, a disponibilității produselor și a condițiilor de livrare.
Confirmarea comenzii poate fi transmisă prin e-mail sau telefonic. În cazul în care comanda nu poate fi onorată, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
Vânzătorul poate refuza justificat o comandă în situații precum lipsa stocului, erori evidente în afișarea produsului, imposibilitatea livrării sau date incomplete ori incorecte furnizate de client.
În funcție de opțiunile disponibile în momentul comenzii, plata se poate efectua prin:
Tranzacțiile online cu cardul sunt procesate prin intermediul procesatorului de plăți. Clientul trebuie să respecte condițiile și instrucțiunile afișate în pagina de plată.
Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.
Livrarea comenzilor se realizează, de regulă, prin servicii de curierat, la adresa indicată de client.
Pentru comenzile cu valoarea totală de până la 500 lei inclusiv, taxa standard de livrare este de 16,50 lei, TVA inclus.
Pentru comenzile cu valoarea totală de peste 500 lei, livrarea standard este gratuită.
Produsele disponibile în stoc se livrează, de regulă, în termen de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Produsele personalizate sau produsele care nu se află în stoc pot avea un termen diferit. Termenul estimat va fi comunicat în oferta, descrierea produsului sau confirmarea comenzii.
Este disponibilă și ridicarea din showroom-ul SERMOB DESIGN SRL, situat în Strada Basarabia nr. 18, Brătuleni, județul Iași, în condițiile comunicate la momentul comenzii.
Pentru coletele care, prin greutate, volum, număr de colete sau particularitățile destinației, nu se încadrează în condițiile standard, costul livrării poate fi diferit. Orice cost suplimentar va fi comunicat clientului înainte de expediere.
Dreptul legal de retragere se aplică numai consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.
Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.
Retragerea poate fi comunicată prin e-mail la office@ambalaje-horeca.ro, prin formularul online disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă.
Produsele returnate trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, la următoarea adresă:
SERMOB DESIGN SRL – Retururi
Strada Basarabia nr. 18
Brătuleni, județul Iași
România
Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepțiile prevăzute de lege. Rambursarea se efectuează în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile. Returul comenzilor persoanelor juridice poate fi acceptat numai cu acordul prealabil al SERMOB DESIGN SRL.
Detaliile complete sunt prezentate în Politica de livrare și retur.
Pentru consumatorii persoane fizice, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.
Unele produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator sau un service autorizat. Durata și condițiile acesteia sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentele produsului.
Pentru persoanele juridice se aplică prevederile din oferta, contractul, factura și documentele produsului.
Orice problemă privind un produs trebuie comunicată la comenzi@ambalaje-horeca.ro, împreună cu numărul comenzii sau al facturii, denumirea produsului, descrierea problemei și datele de contact.
Clientul nu trebuie să expedieze produsul înainte de primirea instrucțiunilor privind verificarea sau soluționarea sesizării.
Mai multe informații sunt disponibile în pagina Garanție și service.
Reclamațiile pot fi transmise la comenzi@ambalaje-horeca.ro sau la numărul de telefon +40 750 758 386.
Clientul poate solicita soluționarea amiabilă a oricărei probleme înainte de a recurge la alte proceduri.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, disponibilă la www.anpc.ro, precum și platformei de soluționare alternativă a litigiilor, disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.
Contul de client este opțional. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru informațiile transmise prin cont.
Site-ul trebuie utilizat în mod legal, fără tentative de fraudă, acces automat neautorizat, transmitere de programe dăunătoare sau acțiuni care pot afecta funcționarea site-ului.
Textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice și alte materiale publicate pe site aparțin SERMOB DESIGN SRL sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor de pe site este permisă numai cu acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile prezentate în Politica de confidențialitate și cookie-uri.
Prezentele Termeni și condiții se completează cu Politica de livrare și retur, pagina Garanție și service, Politica de confidențialitate și cookie-uri și orice alte documente indicate pe site.
Prevederile obligatorii ale legislației aplicabile prevalează asupra oricărei prevederi contrare din prezentul document.
Orice modificare a prezentelor Termeni și condiții va fi publicată pe site. Pentru comenzile deja confirmate se aplică termenii valabili la data confirmării comenzii.
Orice litigiu va fi soluționat potrivit legislației române și de instanțele competente conform legii.
Universul ambalajelor de care ai nevoie!
© 2026 SERMOB DESIGN SRL. Toate drepturile rezervate.
